Tocas e devoluções

1. Como solicitar

Entre em contato com a Ebolsas MK pelo telefone do site: (31) 3423-1567. 
Tenha em mãos: número do pedido, nome/CPF/CNPJ (se houver), motivo e fotos/vídeos quando necessário.

2. Direito de arrependimento (compras online) — 7 dias

Em compras fora do estabelecimento comercial (online), você pode desistir em até 7 dias a partir do recebimento, conforme o art. 49 do CDC.
O exercício do arrependimento implica cancelamento de contratos acessórios sem ônus ao consumidor, conforme regras do e-commerce.

Condições práticas:

• Produto com itens/acessórios/brindes (se houver) e sem sinais de mau uso.

3. Defeito (vício) e produto em desacordo

Se houver defeito de fabricação ou desconformidade:

• Para reclamar de vício aparente em produto durável, o prazo é de 90 dias (art. 26 do CDC).

• O fornecedor tem até 30 dias para sanar o vício; se não resolver, você pode escolher troca, reembolso ou abatimento, conforme o art. 18 do CDC.

4. Avaria no transporte

Se a embalagem chegar violada ou com dano aparente:

• se possível, recuse no ato;

• se já recebeu, comunique o quanto antes com fotos da embalagem e do produto.

5. Reembolso

Após recebimento e conferência do item devolvido (ou confirmação do defeito), o reembolso ocorre pelo mesmo meio de pagamento, respeitando prazos do banco/operadora.